BUSINESS

เมื่อโควิด-19 พลิกดิจิทัลในธุรกิจการบิน
กรณีศึกษา : สิงคโปร์แอร์ไลน์

เรื่อง นริสา ลี. ภาพประกอบ ANMOM Date 10-08-2021 | View 1.2k
Being-
there
Det-
our
Be my-
guest
FLA-
VOR
Res-
ound
Reth
-ink
Insig
-hts
Tre-
nds
Busi-
ness
Insi-
ders
Bal-
ance
Craft
-yard
Read At ONCE
  • สถานการณ์โควิด-19 ที่แพร่ระบาดทั่วโลกส่งผลกระทบต่อธุรกิจการบินอย่างรุนแรง แต่สำหรับสิงคโปร์แอร์ไลน์แล้ว สิ่งนี้อาจเป็นโอกาสพลิกวิกฤตเพื่อความอยู่รอดในวันนี้และวันหน้า โดยนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมต่างๆ มาใช้อย่างเต็มรูปแบบ
  • ผู้โดยสารที่เลือกใช้บริการกับสิงคโปร์แอร์ไลน์ จะได้รับประสบการณ์ด้านดิจิทัลตั้งแต่สนามบินชางฮีไปจนถึงบนเครื่องบินที่ทุกอย่างจะถูกย่อเอาไว้ใน ‘มือถือ’ ของแต่ละคน เพื่อลดการสัมผัสให้มากที่สุด

เพราะเทคโนโลยีในปัจจุบันไม่ใช่แค่เพื่อน แต่เป็นคู่คิดแก้ปัญหาของธุรกิจ ยิ่งในช่วงสถานการณ์โควิด-19 เทคโนโลยีและนวัตกรรมยิ่งมีบทบาทมากขึ้นในทุกธุรกิจ ซึ่งใช้เพื่อเป็นทางเลือกหรือทางรอด นั่นคือคำตอบที่คงต้องใช้เวลาดูกันยาวๆ

สายการบินดูจะเป็นธุรกิจที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีมานานอยู่แล้ว เพราะทุกๆ ด้านของธุรกิจต้องพึ่งพาเทคโนโลยีแทบทั้งสิ้น แต่โควิด-19 ทำให้เราเห็นว่าเทคเดิมอาจไม่เวิร์กอีกต่อไป ต้องมองหาเทคใหม่ๆ ใครที่ปรับตัวก่อน ทำได้เร็วก่อน โอกาสรอดย่อมมี อย่างสายการบินนี้...สิงคโปร์แอร์ไลน์ สายการบินยอดเยี่ยมอันดับ 3 ของโลกจากผลสำรวจล่าสุดของเว็บไซต์ Airlines Rating

S 6

ส่งเสริมทุนมนุษย์

ปี 2018 สิงคโปร์แอร์ไลน์ได้เปิดตัวพิมพ์เขียวนวัตกรรมดิจิทัลที่พยายามจะบอกโลกว่า “พร้อมมาก” ไม่ว่าโลกจะเกิดการ disrupt ด้านเทคโนโลยีมากมายเพียงใด สิงคโปร์แอร์ไลน์ก็พร้อมยกระดับการบริการทุกด้านเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดของผู้โดยสาร ด้วยการเปิดตัว Krislab ในปีต่อมา

แล็บแห่งนี้เป็นสเปซสำหรับพนักงานปล่อยไอเดียสร้างสรรค์ด้านดิจิทัลร่วมกัน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของพัฒนาศักยภาพ เพิ่มขีดความสามารถในการบริการ เพราะเชื่อว่า ยิ่งพนักงานคิดนอกกรอบมากเท่าไหร่ น่าจะได้ผลลัพธ์ใหม่ๆ มากขึ้นเท่านั้น

S 5

แม้โควิด-19 ระบาดหนัก การเดินทางถูกแช่แข็ง แทนที่จะหยุดทุกอย่าง แต่สายการบินนี้กลับรุกมากกว่าเดิม ตั้งแผนกภายในขึ้นมาดู Customer Journeys ที่วาง touch point ไว้ร่วมร้อยจุด แล้วนำข้อมูลที่ได้มาประเมิน เพื่อรีดไอเดียออกมาว่าจะสร้างความปลอดภัยด้านสุขภาพ ความเชื่อมั่นให้ผู้โดยสารและพนักงานได้อย่างไร ซึ่งก็ลงเอยที่ ‘ดิจิทัลโซลูชั่น’

S 7

เช็กอินด้วย “พาส”

ธันวาคมปี 2020 Singapore Airlines เป็นสายการบินแรกในโลกที่ทดลองใช้กระบวนการตรวจสอบสุขภาพแบบดิจิทัลตามกรอบการทำงานของ International Air Transport Association (IATA) เป็นแอปพลิเคชัน Travel Pass ที่ทดลองใช้ครั้งแรกในเที่ยวบินระหว่างประเทศ สิงคโปร์ – ลอนดอน ในเดือนมีนาคม 2564 ซึ่งเป็นแอปฯ ที่ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถเก็บผลการตรวจ Covid-19 เร่งขั้นตอนการเช็กอินของสายการบินและผ่านขั้นตอนการตรวจคนเข้าเมืองเร็วขึ้น ทั้งยังสามารถแชร์ข้อมูลสุขภาพส่วนตัว รวมถึงเก็บหลักฐานการฉีดวัคซีนไว้ในแอปฯ นี้เพื่อแสดงให้เจ้าหน้าที่ดูตามต้องการ

S 8

สบายๆ ด้วยออนไลน์เซอร์วิส

ทุกครั้งก่อนจองตั๋วเครื่องบิน ผู้โดยสารทุกคนมักต้องการข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ และสิ่งที่ทุกคนกังวลที่สุดน่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงด้านการเดินทางที่อาจเกิดขึ้นได้เสมอ เลื่อนบ้าง ยกเลิกบ้าง เพราะช่วงโควิด-19 อะไรๆ ก็ไม่แน่นอน

สิงคโปร์แอร์ไลน์เลยสร้างระบบการแจ้งเตือนว่าไฟลท์นั้นคอนเฟิร์มหรือไม่ ผู้โดยสารสามารถรับข้อมูลอัปเดตคำแนะนำต่างๆ ผ่านฟังก์ชั่น ‘จัดการการจอง’ ที่ให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบต่างๆ ในการเดินทาง ข้อกำหนด และอีกสารพัด

เรายังสามารถดูเมนูบนเครื่อง เข้าห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์พร้อมดาวน์โหลดแมกกาซีนเก็บไว้อ่านในมือถือหรือแท็บเล็ต รวมทั้งสั่งซื้อสินค้าปลอดภาษีผ่าน KrisShop.com ซึ่งจะจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ตามต้องการ นอกจากนี้ แชตบอท Kris ของสิงคโปร์แอร์ไลน์ส สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้มากกว่า 500 คำถาม เช่น น้ำหนักสัมภาระ เมนูบนเครื่อง ฯลฯ

S 2

ลดสัมผัสในสนามบิน

สนามบินเป็นสถานที่ที่พลุกพล่านและมีความเสี่ยงต่อการแพร่โรคระบาด เพื่อแก้ปัญหานี้ สนามบินชางงีของสิงคโปร์จึงได้เปิดตัวคีออสแบบไร้สัมผัส ระบบนี้ทำงานง่ายมาก ผู้โดยสารสแกนคิวอาร์โค้ดจาก boarding pass ของตัวเองเพื่อบันทึกข้อมูลลงในคีออส ระบบก็จะบันทึกข้อมูลไว้ เพียงแค่ชี้นิ้วเข้าใกล้หน้าจอโดยไม่ต้องแตะลงไปจริงๆ แท็กกระเป๋าสัมภาระผู้โดยสารจะถูกพิมพ์ออกมาทันที

ขณะเดียวกัน ในเลาจน์ผู้โดยสาร SilverKris ที่สนามบินชางงี ได้ระงับบริการอาหารบุฟเฟ่ต์ แต่ให้ลูกค้าสั่งอาหารทางออนไลน์แทน เพื่อลดการสัมผัสให้มากที่สุด และหากคุณมีเวลาเหลือพอ ลองใช้แอปพลิเคชัน SingaporeAir เพื่อเลือกรายการหนังโปรดแล้วเซฟเก็บไว้เพื่อดูบนเครื่องได้อีกด้วย

S 4

รวบตึงไว้ในมือถือ

เพราะมือถือเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ของใครของมัน และเพื่อลดการสัมผัสให้มากที่สุด ความบันเทิงบนเครื่องบินทั้งหมดจึงถูกรวมศูนย์อยู่ในมือถือของผู้โดยสารแต่ละคน เพียงแค่เชื่อมต่อกับ KrisWorld ระบบเอนเตอร์เทนเมนท์บนเครื่องบินของสิงคโปร์แอร์ไลน์โดยใช้เครือข่าย Wi-Fi ภายในห้องโดยสาร ผู้โดยสารก็สามารถใช้มือถือส่วนตัวนี่แหละเป็นรีโมทคอนโทรลเวลาดูหนัง หรือแม้แต่จะดูเมนูอาหารบนเครื่อง ก็ยังสามารถดูจากมือถือของตัวเองได้

นอกจากนี้ยังมีแอปพลิเคชัน Kris + สำหรับโปรแกรมสะสมไมล์ การชำระเงิน และเซอร์วิสอื่นๆ ของสายการบิน ให้ผู้โดยสารเข้าถึง wallet ของตัวเอง แถมยังมาพร้อมกับส่วนลดร้านอาหาร ร้านค้าไลฟ์สไตล์ นอกจากนี้ยังสามารถรับไมล์สะสมผ่านแอป และแลกไมล์ผ่านแอปได้อีกด้วย

S 3

…..
นวัตกรรมเหล่านี้แม้เพิ่งเปิดตัวได้ไม่นานท่ามกลางความท้าทายจากการระบาดของโควิด-19 แต่สิงคโปร์แอร์ไลน์ก็เชื่อมั่นว่าสิ่งนี้จะส่งผลต่อประสบการณ์การเดินทางทั้งในวันนี้และอนาคตสำหรับผู้โดยสารอย่างแน่นอน

เพราะโลกของการเดินทางได้พลิกโฉมไปแล้วอย่างสิ้นเชิง….

 

ภาพ : www.facebook.com/singaporeair

Tags: