ส่งเสริมทุนมนุษย์

ปี 2018 สิงคโปร์แอร์ไลน์ได้เปิดตัวพิมพ์เขียวนวัตกรรมดิจิทัลที่พยายามจะบอกโลกว่า “พร้อมมาก” ไม่ว่าโลกจะเกิดการ disrupt ด้านเทคโนโลยีมากมายเพียงใด สิงคโปร์แอร์ไลน์ก็พร้อมยกระดับการบริการทุกด้านเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดของผู้โดยสาร ด้วยการเปิดตัว Krislab ในปีต่อมา

แล็บแห่งนี้เป็นสเปซสำหรับพนักงานปล่อยไอเดียสร้างสรรค์ด้านดิจิทัลร่วมกัน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของพัฒนาศักยภาพ เพิ่มขีดความสามารถในการบริการ เพราะเชื่อว่า ยิ่งพนักงานคิดนอกกรอบมากเท่าไหร่ น่าจะได้ผลลัพธ์ใหม่ๆ มากขึ้นเท่านั้น

แม้โควิด-19 ระบาดหนัก การเดินทางถูกแช่แข็ง แทนที่จะหยุดทุกอย่าง แต่สายการบินนี้กลับรุกมากกว่าเดิม ตั้งแผนกภายในขึ้นมาดู Customer Journeys ที่วาง touch point ไว้ร่วมร้อยจุด แล้วนำข้อมูลที่ได้มาประเมิน เพื่อรีดไอเดียออกมาว่าจะสร้างความปลอดภัยด้านสุขภาพ ความเชื่อมั่นให้ผู้โดยสารและพนักงานได้อย่างไร ซึ่งก็ลงเอยที่ ‘ดิจิทัลโซลูชั่น’

เช็กอินด้วย “พาส”

ธันวาคมปี 2020 Singapore Airlines เป็นสายการบินแรกในโลกที่ทดลองใช้กระบวนการตรวจสอบสุขภาพแบบดิจิทัลตามกรอบการทำงานของ International Air Transport Association (IATA) เป็นแอปพลิเคชัน Travel Pass ที่ทดลองใช้ครั้งแรกในเที่ยวบินระหว่างประเทศ สิงคโปร์ – ลอนดอน ในเดือนมีนาคม 2564 ซึ่งเป็นแอปฯ ที่ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถเก็บผลการตรวจ Covid-19 เร่งขั้นตอนการเช็กอินของสายการบินและผ่านขั้นตอนการตรวจคนเข้าเมืองเร็วขึ้น ทั้งยังสามารถแชร์ข้อมูลสุขภาพส่วนตัว รวมถึงเก็บหลักฐานการฉีดวัคซีนไว้ในแอปฯ นี้เพื่อแสดงให้เจ้าหน้าที่ดูตามต้องการ

สบายๆ ด้วยออนไลน์เซอร์วิส

ทุกครั้งก่อนจองตั๋วเครื่องบิน ผู้โดยสารทุกคนมักต้องการข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ และสิ่งที่ทุกคนกังวลที่สุดน่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงด้านการเดินทางที่อาจเกิดขึ้นได้เสมอ เลื่อนบ้าง ยกเลิกบ้าง เพราะช่วงโควิด-19 อะไรๆ ก็ไม่แน่นอน

สิงคโปร์แอร์ไลน์เลยสร้างระบบการแจ้งเตือนว่าไฟลท์นั้นคอนเฟิร์มหรือไม่ ผู้โดยสารสามารถรับข้อมูลอัปเดตคำแนะนำต่างๆ ผ่านฟังก์ชั่น ‘จัดการการจอง’ ที่ให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบต่างๆ ในการเดินทาง ข้อกำหนด และอีกสารพัด

เรายังสามารถดูเมนูบนเครื่อง เข้าห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์พร้อมดาวน์โหลดแมกกาซีนเก็บไว้อ่านในมือถือหรือแท็บเล็ต รวมทั้งสั่งซื้อสินค้าปลอดภาษีผ่าน KrisShop.com ซึ่งจะจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ตามต้องการ นอกจากนี้ แชตบอท Kris ของสิงคโปร์แอร์ไลน์ส สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้มากกว่า 500 คำถาม เช่น น้ำหนักสัมภาระ เมนูบนเครื่อง ฯลฯ

ลดสัมผัสในสนามบิน

สนามบินเป็นสถานที่ที่พลุกพล่านและมีความเสี่ยงต่อการแพร่โรคระบาด เพื่อแก้ปัญหานี้ สนามบินชางงีของสิงคโปร์จึงได้เปิดตัวคีออสแบบไร้สัมผัส ระบบนี้ทำงานง่ายมาก ผู้โดยสารสแกนคิวอาร์โค้ดจาก boarding pass ของตัวเองเพื่อบันทึกข้อมูลลงในคีออส ระบบก็จะบันทึกข้อมูลไว้ เพียงแค่ชี้นิ้วเข้าใกล้หน้าจอโดยไม่ต้องแตะลงไปจริงๆ แท็กกระเป๋าสัมภาระผู้โดยสารจะถูกพิมพ์ออกมาทันที

ขณะเดียวกัน ในเลาจน์ผู้โดยสาร SilverKris ที่สนามบินชางงี ได้ระงับบริการอาหารบุฟเฟ่ต์ แต่ให้ลูกค้าสั่งอาหารทางออนไลน์แทน เพื่อลดการสัมผัสให้มากที่สุด และหากคุณมีเวลาเหลือพอ ลองใช้แอปพลิเคชัน SingaporeAir เพื่อเลือกรายการหนังโปรดแล้วเซฟเก็บไว้เพื่อดูบนเครื่องได้อีกด้วย

รวบตึงไว้ในมือถือ

เพราะมือถือเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ของใครของมัน และเพื่อลดการสัมผัสให้มากที่สุด ความบันเทิงบนเครื่องบินทั้งหมดจึงถูกรวมศูนย์อยู่ในมือถือของผู้โดยสารแต่ละคน เพียงแค่เชื่อมต่อกับ KrisWorld ระบบเอนเตอร์เทนเมนท์บนเครื่องบินของสิงคโปร์แอร์ไลน์โดยใช้เครือข่าย Wi-Fi ภายในห้องโดยสาร ผู้โดยสารก็สามารถใช้มือถือส่วนตัวนี่แหละเป็นรีโมทคอนโทรลเวลาดูหนัง หรือแม้แต่จะดูเมนูอาหารบนเครื่อง ก็ยังสามารถดูจากมือถือของตัวเองได้

นอกจากนี้ยังมีแอปพลิเคชัน Kris + สำหรับโปรแกรมสะสมไมล์ การชำระเงิน และเซอร์วิสอื่นๆ ของสายการบิน ให้ผู้โดยสารเข้าถึง wallet ของตัวเอง แถมยังมาพร้อมกับส่วนลดร้านอาหาร ร้านค้าไลฟ์สไตล์ นอกจากนี้ยังสามารถรับไมล์สะสมผ่านแอป และแลกไมล์ผ่านแอปได้อีกด้วย

…..
นวัตกรรมเหล่านี้แม้เพิ่งเปิดตัวได้ไม่นานท่ามกลางความท้าทายจากการระบาดของโควิด-19 แต่สิงคโปร์แอร์ไลน์ก็เชื่อมั่นว่าสิ่งนี้จะส่งผลต่อประสบการณ์การเดินทางทั้งในวันนี้และอนาคตสำหรับผู้โดยสารอย่างแน่นอน

เพราะโลกของการเดินทางได้พลิกโฉมไปแล้วอย่างสิ้นเชิง….

ภาพ : www.facebook.com/singaporeair