ย่างเข้าไตรมาสสุดท้ายของปีแบบนี้ ก็ต้องรีบกวาดสายตาสแกนเทรนด์ปีหน้ากันหน่อยว่า...จะจัดเต็มเม็ดเงินโฆษณาประชาสัมพันธ์ธุรกิจกันแบบไหนดี ถึงจะโดนใจนักเดินทางไมซ์ ยอดขายเข้าเป้าแน่
ต้องยอมรับว่า ไมซ์ถืออุตสาหกรรมที่สามารถทำเงินได้มหาศาลเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ในภาคการท่องเที่ยว เพราะนักเดินทางเชิงธุรกิจเหล่านี้ เขาไม่เพียงเดินทางมาเพื่อการทำงานเท่านั้น หากยังมาเพื่อจับจ่ายใช้สอยเม็ดเงินในกระเป๋าเพื่อความเพลิดเพลินไปพร้อมกัน ในปี 2020 SKIFT+SOJERN ผู้ให้บริการข้อมูลสำคัญแก่ธุรกิจท่องเที่ยว ได้แจกแจง 7 เทรนด์ที่น่าสนใจในรายงาน ‘7 Digital Advertising Trends for the Travel Industry in 2020’ ซึ่ง MICERs สามารถนำมาเป็น แนวทางโปรโมตธุรกิจ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้
Personalization, Loyalty and the Traveller Data Dilemma
หากที่ผ่านมา ลูกค้ามีความต้องการสินค้าและบริการแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) ในปีหน้าแบรนด์ต่างๆ จะยิ่งต้องทำการบ้านหนักขึ้นอีก ด้วยการนำข้อมูลทุกเรื่องที่ตัวเองรู้เกี่ยวกับนักเดินทางมาใช้เพื่อนำเสนอสินค้าและ บริการให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนจริงๆ หนึ่งในกลยุทธ์ที่เอามาใช้ได้ก็คือ Loyalty Program สำหรับลูกค้าขาประจำคนพิเศษ เพื่อกระชับสายสัมพันธ์กับลูกค้า และมอบประสบการณ์สุดพิเศษที่รังสรรค์ขึ้นมาเพื่อลูกค้าคนนั้นโดยเฉพาะ
โดยยึดเอา ‘การเดินทาง’ เป็นหลักในการออกแบบบริการ เช่น การเดินทางเพื่อธุรกิจมาร่วมกิจกรรมของไมซ์ มีคนที่เดินทางมาคณะเดียวกันจำนวนกี่คน หรือมีผู้ติดตามหรือไม่ แต่ละคนมีความต้องการพิเศษอะไรบ้าง และสนใจกิจกรรมนอกเหนือจากกิจกรรมหลักอย่างไร เพื่อจะได้นำเสนอกิจกรรมเพิ่มเติม เช่น การท่องเที่ยวในชุมชน การทำอาหารท้องถิ่น หรือกิจกรรมสันทนาการอื่นๆ ที่ตรงกับความต้องการของนักเดินทางไมซ์ ที่สำคัญควรบาลานซ์ความเป็น Personalization ให้ดี อย่าให้รุกล้ำความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
Industry Gets More Sophisticated with Social Advertising
โซเชียลมีเดียยังเป็นเครื่องมือการทำตลาดที่สำคัญสำหรับนักการตลาดวงการท่อง เที่ยว ซึ่งนอกเหนือจากการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักแล้ว ก็จะต้องใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทาง e-commerce กลายๆ เพื่อขายสินค้าและบริการกับลูกค้าโดยตรง ซึ่งตอนนี้โซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์ม เช่น Instagram, Pinterest และ Snapchat ได้พัฒนาช่องทางใหม่ๆ เพื่อให้นักการตลาดใช้คอนเทนต์เพื่อขายสินค้าและบริการได้ ทำให้ลูกค้าสามารถจองห้องพักผ่านโซเชียลมีเดียได้ทันที ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้สอดคล้องกับที่คอนเทนต์และโฆษณาบนโซเชียลมีเดียมีผลต่อการตัดสินใจซื้อบริการท่องเที่ยวของผู้บริโภค ดังนั้น นี่คืออีกช่องทางที่จะโฆษณาสินค้าและบริการที่มีประสิทธิภาพ
Facebook: 68% ของคนรุ่น Millennials ได้ไอเดียท่องเที่ยวจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก Instagram: 60% ของคนรุ่น Millennials ได้ไอเดียท่องเที่ยวจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก
Travel Advertisers Prioritize Creativity
รู้ไหมว่า ผู้ใช้งาน Facebook ใช้เวลาเพียง 2.5 วินาทีปรายตาดูคอนเทนต์บนคอมพิวเตอร์ ก่อนเลื่อนต่อไปที่คอนเทนต์อื่น และหากดูผ่านสมาร์ตโฟน จะใช้เวลาเพียง 1.7 วินาทีเท่านั้น ด้วยเวลาน้อยนิดขนาดนี้ หากธุรกิจไมซ์อยากดึงความสนใจจากลูกค้าก็จะจำเป็นต้องใช้รูปภาพที่สะดุดตาสุดๆ แต่งแต้มให้เด่นด้วยความคิดสร้างสรรค์ และออกแบบเพื่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละอันโดยเฉพาะ ซึ่งเทรนด์ที่กำลังมาแรงคือ วิดีโอแนวตั้ง ที่เหมาะมากๆ กับการดูผ่านสมาร์ตโฟน
TV and Video’s Advertising Convergence
อย่างที่รู้กันว่า คนดูทีวีน้อยลงทุกวัน แต่วิดีโอก็เป็นสื่อที่ช่วยกระตุ้นความสนใจได้ดี ที่นักการตลาดท่องเที่ยวและไมซ์ละเลยไม่ได้เด็ดขาด ดังนั้นจากนี้ไปต้องปรับเปลี่ยนสไตล์ของวิดีโอให้เหมาะกับวิธีที่คนจะชมวิดีโอมากกว่าเน้นที่ตัวอุปกรณ์รับชม
Automation Takes Over Ad Buying
จากเดิมที่คนคือผู้ตัดสินใจซื้อโฆษณา ตอนนี้เราจะใช้ระบบอัตโนมัติ software algorithms ตัดสินใจแทนแบบเรียลไทม์ซึ่งสอดคล้องกับสถานการณ์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในโลกออนไลน์ได้ตลอดเวลา ผ่านทางการเสิร์ชแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอุปกรณ์มือถือ ที่สำคัญระบบอัตโนมัติช่วยลดความเหลื่อมล้ำในสนามแข่งขันของธุรกิจเพราะแบรนด์เล็กๆ ที่ไม่มีเงินจ้างทีมการตลาดใหญ่ๆ ก็สามารถหาพันธมิตรที่มีเทคโนโลยีเหล่านี้มาช่วยเจาะลูกค้าให้เข้าเป้ามากยิ่งขึ้นได้
Multichannel and the Continuous Always-On Marketing Strategy
นักเดินทางยุคนี้วางแผนทริปและหาข้อมูลต่างๆ ตลอดเวลาจนกว่าจะเดินทางเสร็จเรียบร้อย เช่น นักเดินทางไมซ์ที่นอกจากร่วมกิจกรรมหลักของงานแล้ว ก็อาจวางแผนเดินทางส่วนตัว และหาข้อมูลอย่างต่อเนื่องผ่านหลากหลายช่องทางเพื่อให้ได้บริการที่ถูกใจตัวเองมากที่สุด ดังนั้นนักการตลาดก็ต้องปรับตัวเช่นกัน โดยต้องนำเสนอแคมเปญการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ ที่จะเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้
ขณะเดียวกันก็ต้องสื่อสารข้อมูลอย่างสม่ำเสมอแบบไร้รอยต่อ หรือพูดง่ายๆ ว่า ไม่ว่าจะเสิร์ชหาข้อมูลตรงไหนก็เจอ และสิ่งสำคัญอีกข้อ คือ ต้องดึงนักเดินทางเป้าหมายเข้ามาอยู่ในฐานข้อมูลของแบรนด์ เพื่อจะได้มีโอกาสติดต่อสื่อสารและนำเสนอสินค้าบริการได้อย่างต่อเนื่องตลอดการเดินทาง
Privacy Comes to The Advertising Debate
ข้อมูลครบเครื่องของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้แบรนด์มอบประสบการณ์ที่ตรง กับความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างลงตัว แต่ก็ต้องไม่ลืมเรื่องความเป็นส่วนตัวและความโปร่งใสโดยจะแบ่งปันข้อมูลของลูกค้า เพราะต้องการนำเสนอโฆษณาสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้าเท่านั้น เพื่อประโยชน์ของทุกฝ่ายจากอินไซต์ที่ว่ามานี้ จะเห็นว่าโฆษณาดิจิทัลมีความซับซ้อนมากกว่าที่ผ่านมาและอาจเป็นความท้าทายสำหรับคนทำธุรกิจท่องเที่ยวและไมซ์ที่ยังขาดความพร้อม แต่ขณะเดียวกัน หากพร้อมเรียนรู้และปรับตัวนี่คือโอกาสครั้งสำคัญที่จะใช้เครื่องมือและแนวทางใหม่ๆที่ทรงประสิทธิภาพมากกว่าเดิมเพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายซึ่งพร้อมควักกระเป๋าจ่ายซื้อประสบการณ์อย่างแน่นอน
